Conditions générales de vente

1. Vendeur

PELUNOR, marque exploitée par Aurélien BELOTTI, entrepreneur individuel, 15 rue Claude Barrès, 88130 Charmes, France. SIREN 130 073 216 – RCS Épinal – SIRET 130 073 216 00017. E-mail : rix54@hotmail.fr. Téléphone : 06 84 79 51 78.

2. Champ d'application

Les présentes CGV régissent toute commande passée sur le site PELUNOR par un consommateur résidant en France. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des CGV en vigueur.

3. Produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles : de légères variations de teinte ou de dimension peuvent exister. Les produits sont destinés aux animaux de compagnie et doivent être utilisés sous surveillance ; ils ne sont pas des jouets pour enfants.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant validation. PELUNOR se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande et paiement

La commande est ferme après validation du paiement. Paiement sécurisé par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal via Shopify Payments. Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement. PELUNOR peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

6. Livraison

Livraison en France métropolitaine. Délai indicatif : 6 à 12 jours ouvrés après expédition, expédition sous 1 à 3 jours ouvrés. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en cas de dépassement de plus de 7 jours du délai annoncé, le client peut annuler sa commande et être remboursé. Voir notre politique de livraison.

7. Rétractation et retours

Délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, étendu à 30 jours par PELUNOR. Modalités, frais et formulaire type : voir notre politique de retours et remboursements.

8. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut, le client choisit entre réparation et remplacement ; à défaut, remboursement.

9. Responsabilité

PELUNOR est le vendeur et l'importateur des produits, et répond de leur conformité. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d'usure normale, ou de dommage causé par l'animal.

10. Données personnelles

Les données sont traitées pour l'exécution de la commande et le service client, conformément au RGPD. Voir notre politique de confidentialité.

11. Service client, médiation et litiges

Toute réclamation s'adresse d'abord par écrit au service client (rix54@hotmail.fr). En l'absence de solution satisfaisante, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont PELUNOR relève : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, https://www.cm2c.net, ou la plateforme européenne https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le droit français s'applique. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.

Version en vigueur au 19 septembre 2026.